2014年严冬来临，这也意味着一年一度的冬季供暖开始了。天鸿凯旋城项目坐落位置邻海，因没有遮挡物，冬天自来海上的冷风直吹向各楼宇，这无疑使供暖工作更加严峻，同时业主对供暖效果格外敏感也考验着物业供暖工作的效果。

天鸿凯旋城项目是一个集商业、商务、公寓为一体的综合性物业项目，公寓楼采用的地暖系统由烟台市供暖公司统一供暖，商务楼、商业裙楼采用的水循环空调系统由我公司进行供暖。各楼宇供暖方式的不同就要求我们为业主提供不同种类的服务。面对公寓楼采暖户数多、采暖时间长、控温由供暖公司调整等特点，我们为了能够更好的服务于业主，制定了采暖季的服务措施：工程部在接到业主地暖不热的报修以后，不要与供暖企业互相推诿，立即安排维修人员为业主检查原因，采取清洗地暖过滤网、清洗地暖管道、给地暖放气等措施帮助业主改善供暖温度；制定地暖跑水处理应急预案，在接到业主家中地暖跑水的报修电话后，第一时间安排人员迅速到达现场，按照应急预案处理，减少因跑水问题给业主造成的损失；根据天气变化，积极的与供暖企业沟通，协调供暖企业调整供暖温度，保证业主家的供暖质量；检查空置房和不供暖业主家的地暖管道，排除隐患。

商务楼与商业裙楼的供暖不仅要保证业主的使用，而且还要注意能源的节约以及夜间低温运行时对各类管线的维护。我们采取对热交换站设立24小时值班制度，每小时巡视供暖设备，并认真的填写设备运行记录；每日根据气温调节供暖的温度，在保证业主供暖的同时节约供暖成本；由管家每天巡视一次空置房，确保不因天气寒冷设备冻裂等原因造成的跑水事故；要求空调维保人员在接到报修后，在规定时间内到达报修地点为业主维修。

2014年11月15日供暖开始以后，工程部24小时接听业主供暖报修电话，随时安排人员到现场查看，及时帮业主解决问题。我们能修必修，不属于我们维修范围的也帮助业主排查原因，寻求解决办法，得到了业主的好评，我们正是用这种全心全意服务于业主的态度保证2014年度供暖工作的顺利进行。